Olumlu müşteri deneyimi nedir? Olumlu bir müşteri deneyimi, müşterileriniz aldıkları hizmet sonucunda şirketiniz hakkında olumlu hislere ve düşüncelere sahip olduğunda, yani şirketinizden memnun olduklarında meydana gelir. Olumsuz bir deneyim, duygular ve düşünceler olumsuz olduğunda, yani etkileşim memnuniyetsizliğe yönelik olduğunda meydana gelir. Müşteri deneyiminden kim sorumludur? Her çalışan müşteri deneyiminden sorumludur. Herkesin oynayacağı kritik bir rol vardır. Bu rolleri desteklemek için tüm sistemler gerçek zamanlı olarak veri alışverişinde bulunmalıdır. Müşteri deneyimi ekibi ne yapar? Müşterilerin deneyimlerini değerlendirerek şirketi olumlu yönde dönüştürmek için çalışan kişiye Müşteri Deneyimi Yöneticisi denir. Müşteri deneyimi; internet araştırmaları, sosyal medya yorumları, pazarlama faaliyetleri ve satış noktaları gibi…
Yorum Bırak